Vous pouvez créer votre compte directement depuis l’espace client de notre site.

Il vous suffit de renseigner les informations demandées et de suivre les étapes indiquées. Veillez à utiliser une adresse e-mail valide, car elle pourra être utilisée pour vous identifier et recevoir les informations relatives à vos commandes.

Vérifiez tout d’abord que votre adresse e-mail a été correctement saisie et qu’elle ne comporte pas d’espace ou d’erreur.

Si votre adresse est déjà associée à un compte SOOLA Paris, essayez de vous connecter ou utilisez la fonction de récupération de mot de passe.

Si le problème persiste, contactez-nous à via le formulaire en bas de page.

Depuis la page de connexion à votre compte, cliquez sur l’option permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Vous recevrez les instructions à l’adresse e-mail associée à votre compte.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas l’e-mail.

Oui. Vous pouvez modifier certaines de vos informations directement depuis votre espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Si vous souhaitez modifier une information qui n’est pas accessible depuis votre compte, contactez-nous via le formulaire de contact en bas de page.

Pour une modification concernant une commande déjà passée, contactez-nous au plus vite : une fois la commande préparée ou expédiée, certaines informations, notamment l’adresse de livraison, peuvent ne plus être modifiables.

Oui. Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles. Vos informations sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Certaines données nécessaires au fonctionnement de notre boutique peuvent également être traitées par nos prestataires, notamment Shopify et nos prestataires de paiement.

Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation et la conservation de vos données, consultez notre Politique de confidentialité.

Choisissez les bijoux que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier.

Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier puis suivez les différentes étapes pour renseigner vos coordonnées, sélectionner votre mode de livraison et procéder au paiement.

Avant de confirmer votre achat, vérifiez attentivement le contenu de votre panier ainsi que vos informations de livraison.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Les différents moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.
Sélectionnez simplement celui que vous souhaitez utiliser puis suivez les instructions affichées à l’écran.

Nous préparons vos commandes dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact en bas de page, en précisant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, si votre commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.

Vous pourrez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception.

Les conditions d’utilisation et de cumul d’un code promotionnel peuvent varier selon l’offre concernée.

Sauf indication contraire précisée lors de l’opération commerciale, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec d’autres offres promotionnelles en cours.

Les conditions spécifiques indiquées lors de chaque offre ou promotion prévalent.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis lorsque le mode de livraison sélectionné permet un suivi.
Vous pourrez ainsi suivre son acheminement directement auprès du transporteur.

Commencez par consulter le suivi de votre colis afin de vérifier son statut.

Si votre colis apparaît comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez également auprès des membres de votre foyer, de votre gardien, de vos voisins ou du point relais sélectionné, selon le mode de livraison.

Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, contactez-nous via le formulaire de contact en bas de page, en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Oui. Nous livrons en France métropolitaine et en Corse, ainsi que dans plusieurs pays européens :

• Allemagne ;
• Belgique ;
• Espagne ;
• Italie ;
• Luxembourg ;
• Pays-Bas ;
• Portugal.

À noter : Chronopost n’est pas proposé pour les livraisons à destination de la Corse.

Selon votre destination, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés au moment de votre commande.

Nous travaillons notamment avec :

• Colissimo ;
• Chronopost ;
• GLS ;
• Mondial Relay ;
• Chrono2shop / Relais Chronopost.

Les options réellement disponibles pour votre adresse sont affichées lors du passage de votre commande.

Pour la France, comptez en moyenne :
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Pour l’Europe, comptez en moyenne :
- Livraison standard : 3 à 8 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 à 8 jours ouvrés

Ces délais correspondent à des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés, notamment pendant les périodes de forte activité, les soldes, les fêtes ou en cas de perturbations indépendantes de notre volonté.

Contactez notre service client via le formulaire de contact en bas de page, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Si votre colis est arrivé endommagé, nous vous recommandons également de prendre des photographies du colis avant son ouverture ainsi que des produits concernés.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande et, si nécessaire, d’effectuer les démarches auprès du transporteur.

Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact en bas de page, en indiquant votre numéro de commande et les informations à corriger.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Si votre colis a déjà été remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra encore être modifiée.

Si une erreur d’adresse entraîne le retour du colis à SOOLA Paris, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais supplémentaires directement occasionnés par une erreur imputable au Client pourront être à sa charge.

Les moyens de paiement disponibles sont directement affichés au moment de la validation de votre commande.

Oui. Les paiements sont traités au moyen de solutions de paiement sécurisées.

Les informations bancaires nécessaires à la transaction sont traitées par les prestataires de paiement concernés. SOOLA Paris n’a pas vocation à conserver les données bancaires complètes de votre carte.

Oui. Lorsque vous bénéficiez du droit légal de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Certaines exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer, notamment à certains produits personnalisés.

Votre demande doit être effectuée au moyen de notre formulaire de retour en ligne.
Une fois votre demande enregistrée, les instructions nécessaires au retour vous seront communiquées.

Les retours sont adressés à :

SAS ETL – SOOLA Paris
8 rue de la Haie Coq
CIFA – Lot 51
93300 Aubervilliers
France

Les retours peuvent notamment être effectués via Chrono2shop, lorsque cette solution vous est proposée.
Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du Client.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir communiqué cette décision, vous disposez ensuite de 14 jours maximum pour expédier les articles concernés.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initialement payés sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, comme une livraison express, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle.

Une carte cadeau SOOLA Paris vous permet de disposer d’un montant à utiliser pour effectuer vos achats sur notre boutique en ligne.

Après son achat, un code de carte cadeau est communiqué selon les modalités prévues sur notre Site. Ce code permet d’utiliser le montant disponible lors d’une prochaine commande.

Votre carte cadeau SOOLA Paris est valable pendant 1 an à compter de sa date d’achat. Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois pendant toute sa période de validité, dans la limite du solde disponible.

Lors de votre commande, saisissez le code associé à votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement.

Le montant disponible sera alors appliqué à votre commande dans les conditions prévues.

Si le montant de votre commande est supérieur au solde de votre carte, le complément pourra être réglé avec l’un des moyens de paiement proposés sur le Site, lorsque cette possibilité est disponible.

Oui. La carte cadeau SOOLA Paris fonctionne comme un moyen de paiement et peut être utilisée pour régler vos articles ainsi que les frais de livraison.

Si le solde de votre carte cadeau couvre la totalité de votre commande, livraison comprise, vous n’aurez rien à ajouter.

Si le solde est insuffisant, il vous suffira de régler la différence avec l’un des moyens de paiement disponibles sur notre site.

Si le montant de votre commande est inférieur au solde disponible sur votre carte cadeau, le solde restant demeure associé à la carte et peut être utilisé lors d’un prochain achat, sous réserve de sa durée de validité et des conditions applicables.

Conservez donc précieusement votre carte et son code.

Le fait d’avoir réglé votre commande avec une carte cadeau ne modifie pas vos droits concernant un article défectueux ou non conforme.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact en bas de page, en indiquant votre numéro de commande.

Les achats effectués avec une carte cadeau SOOLA Paris ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

En revanche, vous pouvez demander un échange des articles de votre commande, sous réserve du respect de nos conditions de retour et de la disponibilité des articles souhaités.

Pour effectuer une demande d’échange, contactez notre service client via notre formulaire de contact en bas de page.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact en bas de page.

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• la référence du ou des articles concernés ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis et/ou des produits lorsque cela est pertinent.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution et les modalités de prise en charge adaptées.

Vérifiez dans un premier temps le statut indiqué dans le suivi de votre colis.

Si celui-ci est indiqué comme livré, vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou du point relais concerné.

Si votre colis reste introuvable, contactez-nous via notre formulaire de contact en bas de page avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, ouvrir une demande auprès du transporteur.

Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Certaines situations, notamment une enquête concernant un colis perdu ou une réclamation auprès d’un transporteur, peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires et donc un délai de traitement plus long.

Notre service client vous tiendra informé de l’avancement de votre demande lorsque des démarches complémentaires sont nécessaires.