Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Les présentes conditions de retour et de remboursement s'appliquent aux achats effectués auprès de SAS ETL, sous la marque SOOLA Paris.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions ci-dessous avant d'effectuer une demande de retour.

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le point de départ de ce délai correspond à la réception du produit, telle qu'établie notamment par les informations de suivi du transporteur.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit, conformément aux dispositions légales applicables.

Pour bénéficier de votre droit de rétractation, votre décision de vous rétracter doit nous être communiquée avant l'expiration de ce délai de quatorze (14) jours.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez effectuer votre demande au moyen du formulaire de retour en ligne disponible sur notre Site.

Lors de votre demande, il pourra notamment vous être demandé d'indiquer :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• les informations nécessaires au traitement du retour.

Vous pouvez également contacter notre service client pour toute assistance relative à votre demande :

E-mail : info@soolaparis.com
Téléphone : 01 43 52 64 27

Le Client n'est pas tenu de justifier le motif de sa rétractation.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les instructions de retour sont communiquées au Client dans le cadre de la procédure de retour en ligne.

L'adresse de retour est :

SAS ETL – SOOLA Paris
8 rue de la Haie Coq
CIFA – Lot 51
93300 Aubervilliers
France

Les retours peuvent notamment être effectués via Chrono2shop, selon les modalités et instructions communiquées au Client lors de sa demande de retour.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• aux produits descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

• ainsi qu'aux autres biens et services expressément exclus du droit de rétractation par la réglementation applicable.

3. État des produits retournés

Le Client est responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Afin de permettre le traitement du retour dans les meilleures conditions, les produits doivent être retournés :

• dans un état permettant leur identification et leur contrôle ;

• avec leurs accessoires éventuels ;

• avec leurs notices éventuelles ;

• avec les éventuels éléments ou cadeaux promotionnels associés à l'achat, lorsque leur restitution est nécessaire ;

• avec les informations permettant d'identifier la commande concernée.

Lorsque cela est possible, nous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine afin de le protéger pendant le transport.

Les produits présentant une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement pourront donner lieu aux conséquences prévues par la réglementation applicable.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits du Client au titre des garanties légales, notamment en présence d'un produit défectueux ou non conforme.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le Client doit utiliser le formulaire de retour en ligne disponible sur le Site.

Le Client devra notamment renseigner les informations permettant d'identifier sa commande et les produits qu'il souhaite retourner.

Le motif du retour peut être demandé afin de faciliter le traitement de la demande, mais il demeure facultatif lorsque le Client exerce son droit légal de rétractation.

Une fois la demande enregistrée, les instructions nécessaires au retour seront communiquées au Client.

Les produits devront être retournés selon les modalités indiquées, notamment via Chrono2shop lorsque cette solution est proposée.

Adresse de retour :

SAS ETL – SOOLA Paris
8 rue de la Haie Coq
CIFA – Lot 51
93300 Aubervilliers
France

Le Client est invité à conserver toute preuve d'expédition et tout numéro de suivi jusqu'à la confirmation du traitement de son retour.

5. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Le montant et/ou les modalités applicables au retour pourront être communiqués au Client lors de la procédure de retour en ligne.

Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à SAS ETL ou lorsqu'une prise en charge est légalement due, les modalités de retour pourront être prises en charge par le Vendeur.

Cela peut notamment concerner les situations suivantes :

• produit reçu défectueux ;

• produit reçu endommagé ;

• erreur de préparation de la commande ;

• produit ne correspondant pas à la commande.

Dans ces situations, le Client est invité à contacter le service client avant d'expédier le produit afin d'obtenir les instructions appropriées.

6. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, SAS ETL rembourse les sommes dues conformément aux dispositions de l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle SAS ETL est informée de la décision du Client de se rétracter.

SAS ETL peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du ou des produits concernés ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément à la réglementation applicable.

Après réception, les produits retournés pourront être vérifiés afin de déterminer leur état et, le cas échéant, l'existence d'une dépréciation imputable à des manipulations excédant celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre moyen et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais supplémentaires.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend, conformément à la réglementation applicable :

• le prix des produits concernés ;

• les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé par SAS ETL, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, SAS ETL n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires résultant de ce choix.

En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les éventuelles conséquences sur les frais de livraison sont déterminées conformément à la réglementation applicable et à la structure des frais de livraison de la commande concernée.

7. Échanges

SOOLA Paris peut proposer des échanges, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Les échanges peuvent notamment concerner :

• un changement de taille ;

• le remplacement par un autre article disponible.

Toute demande d'échange doit être effectuée au moyen du formulaire de retour en ligne ou auprès du service client.

Service client : info@soolaparis.com

Si le nouvel article est plus cher que le produit initial, le Client devra régler la différence de prix selon les modalités qui lui seront communiquées.

Si le nouvel article est moins cher, la différence pourra être remboursée selon le moyen de paiement initial ou faire l'objet d'une autre solution expressément acceptée par le Client.

Les frais de retour restent à la charge du Client lorsqu'il s'agit d'un échange demandé pour convenance personnelle.

Les éventuels frais d'expédition du nouvel article seront communiqués au Client avant la validation de l'échange.

Ces frais ne seront pas imputés au Client lorsque leur prise en charge incombe à SAS ETL en application de la réglementation, notamment dans le cadre de la mise en œuvre d'une garantie légale.

8. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation sont réunies.

Il peut notamment s'agir :

• des produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

• des produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

• de tout autre produit bénéficiant d'une exception légale au droit de rétractation.

Ces exclusions ne font pas obstacle à l'application des garanties légales lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

9. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si le Client reçoit un produit présentant un défaut, un dommage apparent ou ne correspondant pas à sa commande, il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais après réception afin de faciliter le traitement de sa demande.

E-mail : info@soolaparis.com
Téléphone : 01 43 52 64 27

Afin de permettre l'identification et le traitement rapide de la demande, le Client est invité à communiquer :

• son numéro de commande ;

• la référence du produit concerné ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies permettant de constater le défaut, le dommage ou l'erreur, lorsque cela est pertinent.

Après examen de la situation, SAS ETL indiquera au Client les modalités de prise en charge applicables conformément à ses droits, notamment au titre des garanties légales.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra notamment être proposé.

La présente procédure ne saurait avoir pour effet de réduire ou de conditionner les droits dont bénéficie le Client au titre des garanties légales.

10. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et de toute éventuelle politique commerciale de retour, les produits vendus par SAS ETL bénéficient des garanties légales applicables.

Il s'agit notamment :

• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Les conditions et droits applicables sont ceux prévus par la réglementation en vigueur.

Pour toute demande concernant une garantie légale, le Client peut contacter :

E-mail : info@soolaparis.com
Téléphone : 01 43 52 64 27

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou le suivi d'une demande, notre service client est à votre disposition :

SAS ETL – SOOLA Paris
8 rue de la Haie Coq
Lot 51
93300 Aubervilliers
France

Adresse de retour :
SAS ETL – SOOLA Paris
8 rue de la Haie Coq
CIFA – Lot 51
93300 Aubervilliers
France

E-mail : info@soolaparis.com
Téléphone : 01 43 52 64 27