Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Bienvenue chez SOOLA Paris.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent SAS ETL, société exploitant la marque SOOLA Paris et le présent site internet.

Notre boutique exploite ce site internet, ainsi que l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services qui y sont proposés, afin de vous permettre de découvrir et d'acheter nos produits (ci-après les « Services »).

Notre boutique utilise la plateforme Shopify, qui nous fournit notamment l'infrastructure technique permettant de proposer les Services.

Les présentes Conditions de service, ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient, notamment nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de confidentialité, notre Politique de livraison et notre Politique de retour et de remboursement, définissent les conditions applicables à votre accès et à votre utilisation des Services.

En utilisant le Site et les Services, vous acceptez les présentes Conditions de service.

Lorsque vous effectuez un achat, votre commande est également soumise aux Conditions Générales de Vente (CGV) applicables au moment de la commande.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser les Services.

ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DE L'EXPLOITANT

Le Site et les Services sont exploités par :

SAS ETL – SOOLA Paris
Société par actions simplifiée (SAS)

Siège social :
8 rue de la Haie Coq
Lot 51
93300 Aubervilliers
France

SIREN : 925 406 282
SIRET : 925 406 282 00010
TVA intracommunautaire : FR94 925406282

Président : Thierry ZHANG

E-mail : info@soolaparis.com
Téléphone : 01 43 52 64 27

ARTICLE 2 – ACCÈS AUX SERVICES ET COMPTE CLIENT

L'accès au Site est en principe libre, sous réserve des interruptions nécessaires à la maintenance, à la sécurité ou au bon fonctionnement du Site.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d'un compte client ou la communication de certaines informations.

Lorsque vous créez un compte ou effectuez une commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant :

• votre identité ;

• votre adresse e-mail ;

• vos coordonnées de facturation ;

• vos coordonnées de livraison ;

• votre numéro de téléphone ;

• les informations nécessaires au paiement.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de votre mot de passe ainsi que, dans les limites prévues par la législation applicable, de l'utilisation de votre compte.

Vous devez nous informer dans les meilleurs délais en cas d'utilisation non autorisée de votre compte ou de vos identifiants.

Vous ne pouvez céder, vendre ou transférer votre compte à un tiers sans notre autorisation.

ARTICLE 3 – ÂGE ET CAPACITÉ

Pour effectuer une commande sur le Site, vous devez disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.

Lorsqu'une personne mineure utilise le Site ou effectue une commande, elle doit disposer de l'autorisation de son représentant légal lorsque celle-ci est requise.

ARTICLE 4 – PRODUITS

Nous mettons tout en œuvre afin de présenter les Produits proposés sur le Site de la manière la plus fidèle possible.

Les photographies, représentations, descriptions, dimensions et autres caractéristiques sont fournies afin de permettre au Client d'identifier les caractéristiques essentielles des Produits.

De légères différences peuvent toutefois exister, notamment en raison :

• du réglage et du type d'écran utilisé ;

• des conditions de prise de vue ;

• de légères variations de fabrication ou de matière.

Les photographies et illustrations ne sauraient toutefois avoir pour effet de modifier les caractéristiques essentielles du Produit annoncées au Client.

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Nous nous réservons le droit de modifier l'assortiment de Produits proposé sur le Site ou de cesser la commercialisation d'un Produit.

ARTICLE 5 – COMMANDES

Les modalités relatives aux achats effectués sur le Site sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Avant la validation définitive de sa commande, le Client a la possibilité de vérifier :

• les Produits sélectionnés ;

• les quantités ;

• le prix ;

• les frais éventuels de livraison ;

• l'adresse de livraison ;

• les principales informations relatives à sa commande.

La validation définitive d'une commande entraîne une obligation de paiement.

Après validation, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique renseignée par le Client.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande dans les cas autorisés par la réglementation applicable, notamment en cas :

• de paiement refusé ;

• de suspicion légitime de fraude ;

• d'informations empêchant le traitement de la commande ;

• de litige antérieur concernant le paiement d'une commande ;

• de commande présentant un caractère manifestement anormal.

Les achats réalisés sur le Site sont destinés, sauf accord contraire, à un usage personnel et non à une activité de revente professionnelle.

ARTICLE 6 – PRIX ET FACTURATION

Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la commande.

Pour les ventes destinées aux consommateurs en France et dans les zones concernées, les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication expresse contraire.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais ces modifications n'affectent pas les commandes déjà valablement conclues.

Des promotions ou réductions peuvent être proposées temporairement.

Ces offres peuvent être soumises à des conditions particulières, telles que :

• une durée limitée ;

• un montant minimum d'achat ;

• une sélection de Produits ;

• une limitation du nombre d'utilisations ;

• des conditions de cumul.

En cas de contradiction entre les conditions spécifiques d'une promotion et les présentes Conditions, les conditions spécifiques de la promotion prévalent pour ladite promotion, sous réserve de la réglementation applicable.

ARTICLE 7 – PAIEMENT

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers et sécurisés.

Vous vous engagez à fournir des informations de paiement exactes et à utiliser uniquement un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser.

SAS ETL n'a pas vocation à conserver les données bancaires complètes lorsque celles-ci sont directement traitées par ses prestataires de paiement.

ARTICLE 8 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les modalités détaillées de livraison sont disponibles dans notre Politique de livraison.

SOOLA Paris livre actuellement :

France

• France métropolitaine ;

• Corse.

La livraison Chronopost n'est pas proposée à destination de la Corse.

Europe

• Allemagne ;

• Belgique ;

• Espagne ;

• Italie ;

• Luxembourg ;

• Pays-Bas ;

• Portugal.

Selon la destination et les services disponibles, nous pouvons notamment utiliser :

• Colissimo ;

• Chronopost ;

• GLS ;

• Mondial Relay ;

• Chrono2shop / Relais Chronopost.

Les délais moyens annoncés sont :

France :

• livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés ;

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.

Europe :

• livraison standard : 3 à 8 jours ouvrés ;

• Mondial Relay : 3 à 8 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier en fonction des circonstances et des transporteurs.

Les dispositions relatives aux délais de livraison et au transfert des risques sont celles prévues par les Conditions Générales de Vente et par la législation applicable.

Lorsque le Vendeur organise lui-même le transport du Produit, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

ARTICLE 9 – RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

Les conditions applicables aux retours sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu'il bénéficie du droit légal de rétractation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour notifier sa décision de se rétracter.

La demande de retour peut être effectuée au moyen du formulaire de retour en ligne disponible sur le Site.

Les produits concernés doivent ensuite être retournés dans le délai prévu par la réglementation.

Les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du Client, sauf disposition contraire applicable.

L'adresse de retour est :

SAS ETL – SOOLA Paris
8 rue de la Haie Coq
CIFA – Lot 51
93300 Aubervilliers
France

Le remboursement est réalisé conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable et notre Politique de retour et de remboursement.

ARTICLE 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Sauf indication contraire, le Site et les éléments qui le composent, notamment :

• les textes ;

• photographies ;

• illustrations ;

• vidéos ;

• graphismes ;

• éléments visuels ;

• logos ;

• noms commerciaux ;

• marques ;

• dessins ;

• interfaces ;

• bases de données ;

• contenus éditoriaux,

sont protégés par les législations françaises, européennes et internationales applicables en matière de propriété intellectuelle.

Les éléments appartenant à SAS ETL ou sur lesquels SAS ETL dispose de droits ne peuvent être reproduits, distribués, modifiés, adaptés, publiés ou exploités sans autorisation préalable, sauf utilisation autorisée par la loi.

L'accès au Site n'accorde aucun transfert de propriété intellectuelle à l'utilisateur.

Les noms, logos et autres éléments appartenant à Shopify ou à d'autres tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

ARTICLE 11 – OUTILS ET SERVICES DE TIERS

Certains Services peuvent intégrer ou donner accès à des outils fournis par des tiers.

Ces services peuvent notamment concerner :

• les paiements ;

• la livraison ;

• le suivi des colis ;

• les retours ;

• l'analyse d'audience ;

• certaines fonctionnalités techniques du Site.

L'utilisation de ces services peut être soumise aux propres conditions du prestataire concerné.

Nous ne contrôlons pas nécessairement le fonctionnement de l'ensemble des outils exploités directement par ces prestataires tiers.

Toutefois, aucune disposition du présent article ne peut avoir pour effet d'exclure une responsabilité qui incomberait légalement à SAS ETL.

ARTICLE 12 – LIENS VERS DES SITES TIERS

Le Site peut contenir des liens vers des sites ou services édités par des tiers.

Ces liens sont proposés notamment pour faciliter l'utilisation du Site ou fournir des informations complémentaires.

SAS ETL ne contrôle pas systématiquement les contenus publiés sur ces sites tiers et ne peut être tenue responsable de leur contenu lorsque celui-ci ne relève pas de son contrôle ou de sa responsabilité.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter les conditions d'utilisation et politiques de confidentialité des sites tiers avant de les utiliser.

ARTICLE 13 – RELATION AVEC SHOPIFY

Le Site utilise les services technologiques de Shopify afin de permettre notamment son hébergement et le fonctionnement de certaines fonctionnalités de commerce électronique.

Les Produits disponibles sur le Site sont toutefois vendus par SAS ETL / SOOLA Paris.

Le contrat de vente est donc conclu entre le Client et SAS ETL, et non avec Shopify.

Shopify peut traiter certaines informations nécessaires au fonctionnement de la plateforme dans les conditions détaillées dans les politiques de confidentialité applicables.

ARTICLE 14 – DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

Les données personnelles collectées dans le cadre du Site et des Services sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment :

• au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») ;

• à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles.

Les informations détaillées concernant notamment :

• les données collectées ;

• les finalités des traitements ;

• les bases légales ;

• les destinataires ;

• les prestataires ;

• les éventuels transferts internationaux ;

• les durées de conservation ;

• les droits des utilisateurs,

figurent dans notre Politique de confidentialité.

Shopify et d'autres prestataires techniques peuvent également être amenés à traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement des Services.

ARTICLE 15 – AVIS, COMMENTAIRES ET CONTENUS TRANSMIS PAR LES UTILISATEURS

Lorsque le Site permet aux utilisateurs de transmettre des avis, commentaires, photographies, suggestions ou autres contenus, l'utilisateur demeure responsable du contenu qu'il communique.

L'utilisateur garantit notamment qu'il dispose des droits nécessaires pour transmettre et, lorsque cela est applicable, autoriser l'utilisation de ces contenus.

L'utilisateur s'engage à ne pas publier de contenu :

• illicite ;

• diffamatoire ;

• injurieux ;

• menaçant ;

• discriminatoire ;

• portant atteinte aux droits de tiers ;

• portant atteinte à la vie privée ;

• contenant des logiciels malveillants ;

• constituant une usurpation d'identité.

Lorsque cela est nécessaire pour afficher, reproduire ou utiliser un contenu volontairement transmis à cette fin, l'utilisateur accorde à SAS ETL les droits nécessaires à son exploitation dans les conditions et pour les finalités annoncées au moment de sa transmission.

SAS ETL peut retirer les contenus manifestement illicites ou contraires aux présentes Conditions dans les conditions permises par la réglementation applicable.

ARTICLE 16 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Malgré le soin apporté au Site, celui-ci peut exceptionnellement contenir une erreur, une inexactitude ou une omission concernant notamment :

• une description ;

• une caractéristique d'un Produit ;

• un prix ;

• une promotion ;

• un stock ;

• un tarif de livraison ;

• un délai.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs et de mettre à jour les informations du Site.

Lorsqu'une erreur affecte une commande déjà passée, SAS ETL prendra contact avec le Client lorsque cela est nécessaire afin de lui proposer une solution conforme à la réglementation applicable.

Le présent article ne permet pas à SAS ETL de modifier unilatéralement et rétroactivement un contrat déjà valablement conclu lorsque la loi ne l'autorise pas.

ARTICLE 17 – UTILISATIONS INTERDITES

Vous vous engagez à utiliser le Site et les Services de manière licite.

Il est notamment interdit :

• d'utiliser le Site à des fins frauduleuses ou illégales ;

• d'usurper l'identité d'une autre personne ;

• de transmettre des virus, logiciels malveillants ou codes susceptibles d'endommager les Services ;

• de tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes informatiques du Site ;

• de contourner les dispositifs de sécurité ;

• de perturber volontairement le fonctionnement du Site ;

• de collecter illicitement des données personnelles ;

• d'utiliser le Site afin de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de SAS ETL, Shopify ou de tiers ;

• de publier ou transmettre des contenus manifestement illicites.

Nous pouvons prendre les mesures raisonnablement nécessaires afin de préserver la sécurité et le fonctionnement des Services.

ARTICLE 18 – UTILISATION DE SYSTÈMES AUTOMATISÉS ET AGENTS

L'utilisation de robots, logiciels automatisés, outils de collecte, systèmes d'intelligence artificielle ou agents autonomes pour accéder au Site peut être limitée lorsqu'elle :

• compromet la sécurité du Site ;

• perturbe son fonctionnement normal ;

• contourne des mesures techniques de protection ;

• extrait de manière non autorisée des données ou contenus protégés ;

• porte atteinte aux droits de SAS ETL, de ses utilisateurs ou de tiers ;

• contrevient à la réglementation applicable.

Nous pouvons mettre en place des mesures techniques raisonnables afin de prévenir les usages automatisés abusifs ou susceptibles de porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement des Services.

ARTICLE 19 – SUSPENSION OU RÉSILIATION D'UN COMPTE

Nous pouvons suspendre ou désactiver un compte utilisateur en présence d'un motif légitime, notamment en cas :

• d'utilisation frauduleuse ;

• de violation grave des présentes Conditions ;

• d'atteinte à la sécurité du Site ;

• de fraude ou tentative de fraude ;

• d'utilisation manifestement illicite des Services.

Lorsque les circonstances le permettent, l'utilisateur pourra être informé de la mesure prise.

La fermeture d'un compte ne porte pas atteinte aux commandes déjà conclues ni aux droits légaux du Client.

ARTICLE 20 – DISPONIBILITÉ DU SITE

Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du Site.

Nous ne pouvons toutefois garantir que celui-ci sera accessible de manière permanente et sans interruption.

Le Site peut notamment être temporairement indisponible en raison :

• d'une maintenance ;

• d'une mise à jour ;

• d'une panne ;

• d'un incident de sécurité ;

• d'un dysfonctionnement d'un prestataire ;

• d'un événement de force majeure.

Nous mettons en œuvre les mesures raisonnablement nécessaires afin de rétablir les Services lorsqu'une interruption survient.

ARTICLE 21 – GARANTIES LÉGALES

Aucune disposition des présentes Conditions n'a pour objet ou pour effet d'exclure les garanties légales dont bénéficie le Client.

Les Produits vendus aux consommateurs bénéficient notamment :

• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par la réglementation, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

ARTICLE 22 – RESPONSABILITÉ

SAS ETL met en œuvre les moyens nécessaires afin d'assurer le bon fonctionnement du Site et la bonne exécution de ses obligations.

Sa responsabilité ne pourra toutefois être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution résulte :

• d'un fait imputable à l'utilisateur ou au Client ;

• d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ;

• d'un cas de force majeure ;

• ou dans tout autre cas d'exonération prévu par la réglementation applicable.

SAS ETL ne saurait notamment être responsable des dommages résultant d'une utilisation du Site ou des Produits contraire à leur destination ou aux instructions applicables.

Aucune limitation ou exclusion prévue par les présentes Conditions ne s'applique lorsqu'elle aurait pour effet de priver un consommateur d'un droit impératif prévu par la législation applicable.

ARTICLE 23 – FORCE MAJEURE

SAS ETL ne pourra être tenue responsable d'un manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'il résulte d'un événement constituant un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française.

ARTICLE 24 – DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, cette circonstance n'affectera pas, dans la mesure du possible, la validité des autres dispositions.

La disposition concernée sera écartée ou adaptée dans la mesure nécessaire conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 25 – ABSENCE DE RENONCIATION

Le fait pour SAS ETL de ne pas exercer ponctuellement un droit prévu par les présentes Conditions ne saurait constituer une renonciation définitive à l'exercice de ce droit.

ARTICLE 26 – INTÉGRALITÉ CONTRACTUELLE

Les présentes Conditions de service doivent être lues conjointement avec les autres politiques applicables publiées sur le Site, notamment :

• les Conditions Générales de Vente ;

• la Politique de confidentialité ;

• la Politique de livraison ;

• la Politique de retour et de remboursement ;

• les Mentions légales ;

• la Politique relative aux cookies, lorsqu'elle est applicable.

En cas de contradiction concernant une vente, les Conditions Générales de Vente prévalent sur les présentes Conditions de service.

Les dispositions impératives de la réglementation applicable prévalent dans tous les cas.

ARTICLE 27 – CESSION

L'utilisateur ne peut transférer son compte ou les droits personnels liés à son utilisation des Services à un tiers sans autorisation lorsque ce transfert n'est pas prévu par les Services.

SAS ETL peut transférer tout ou partie de ses droits et obligations dans le cadre notamment d'une restructuration, fusion, cession ou transmission d'activité, sous réserve des dispositions légales applicables et sans diminution des droits du consommateur.

ARTICLE 28 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes Conditions sont soumises au droit français.

Lorsqu'un consommateur réside dans un autre État membre de l'Union européenne, cette stipulation ne saurait avoir pour effet de le priver de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la législation éventuellement applicable à sa situation.

En cas de difficulté ou de réclamation, le Client est invité à contacter préalablement notre service client :

E-mail : info@soolaparis.com
Téléphone : 01 43 52 64 27

Les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable.

Après réclamation écrite préalable auprès de SAS ETL et en l'absence de résolution du différend, le Client consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève SAS ETL.

Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le Client de son droit de saisir les juridictions compétentes.

Les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

ARTICLE 29 – MODIFICATION DES CONDITIONS

La version des présentes Conditions actuellement applicable peut être consultée sur le Site.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions afin notamment de tenir compte :

• d'une évolution légale ou réglementaire ;

• d'une évolution des Services ;

• d'une modification de nos fonctionnalités ;

• de changements techniques ;

• de nouvelles mesures de sécurité.

Les modifications ne peuvent avoir pour effet de modifier rétroactivement les conditions essentielles d'une commande déjà conclue, sauf lorsque la réglementation l'autorise.

La date de dernière mise à jour est indiquée en tête du présent document.

ARTICLE 30 – CONTACT

Pour toute question concernant les présentes Conditions de service, vous pouvez contacter :

SAS ETL – SOOLA Paris

8 rue de la Haie Coq
Lot 51
93300 Aubervilliers
France

Président : Thierry ZHANG
SIREN : 925 406 282
SIRET : 925 406 282 00010
TVA intracommunautaire : FR94 925406282

E-mail : info@soolaparis.com
Téléphone : 01 43 52 64 27