Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Chez SOOLA Paris, exploitée par SAS ETL, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à nos modes de livraison, nos zones desservies, nos tarifs ainsi que les conditions applicables à l'expédition et à la réception de votre commande.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Les commandes sont traitées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, notamment lors des soldes, promotions, lancements de collections ou fêtes de fin d'année, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles vous est envoyé à l'adresse renseignée lors de votre commande.

2. Zones de livraison

SOOLA Paris livre actuellement dans les zones suivantes :

France

Nous livrons :

• la France métropolitaine ;
• la Corse.

Attention : la livraison Chronopost n'est pas proposée à destination de la Corse.

Europe

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Allemagne ;
• Belgique ;
• Espagne ;
• Italie ;
• Luxembourg ;
• Pays-Bas ;
• Portugal.

Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays, l'adresse de livraison et les services proposés par les transporteurs.

La liste des destinations desservies peut évoluer.

3. Modes de livraison

Selon votre adresse de livraison et les options disponibles au moment de votre commande, SOOLA Paris peut utiliser les transporteurs et services suivants :

• Colissimo ;
• Chronopost ;
• GLS ;
• Mondial Relay ;
• Chrono2shop / Relais Chronopost.

Les modes de livraison effectivement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du passage en caisse.

4. Tarifs et délais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

France métropolitaine et Corse

Mode de livraison	Tarif	Livraison offerte à partir de	Délai estimé
Livraison standard	6,00 €	80,00 € d'achat	3 à 5 jours ouvrés
Mondial Relay	4,50 €	60,00 € d'achat	3 à 5 jours ouvrés

La livraison Chronopost n'est pas disponible à destination de la Corse.

Europe

Mode de livraison	Tarif	Délai estimé
Livraison standard	14,90 €	3 à 8 jours ouvrés
Mondial Relay	6,90 €	3 à 8 jours ouvrés

La livraison Mondial Relay est proposée uniquement lorsque ce service est disponible pour le pays et l'adresse de destination concernés.

Les tarifs définitifs et les modes de livraison disponibles sont affichés lors du passage de la commande, avant son paiement.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison moyens sont les suivants :

France :

• livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés ;
• livraison Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.

Europe :

• livraison standard : 3 à 8 jours ouvrés ;
• livraison Mondial Relay : 3 à 8 jours ouvrés.

Les délais indiqués correspondent aux délais estimés de livraison et peuvent varier selon la destination, le transporteur choisi et les circonstances liées à l'acheminement du colis.

Ils peuvent notamment être affectés par :

• les périodes de forte activité ;
• les soldes et opérations promotionnelles ;
• les fêtes de fin d'année ;
• les conditions météorologiques exceptionnelles ;
• les mouvements sociaux ;
• les perturbations du réseau de transport ;
• les difficultés logistiques exceptionnelles ;
• les événements de force majeure.

Les présentes estimations ne portent pas atteinte aux droits du Client prévus par les dispositions impératives du Code de la consommation en matière de livraison.

En cas de retard important, le Client peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur l'acheminement de sa commande.

6. Suivi de commande

Lorsque le service de transport sélectionné permet le suivi du colis, un numéro ou lien de suivi est communiqué au Client après l'expédition de sa commande.

Le Client peut alors suivre l'acheminement de son colis directement depuis le site ou le service de suivi du transporteur concerné.

Nous recommandons au Client de vérifier régulièrement les informations de suivi, notamment lorsque la livraison est effectuée en point relais.

7. Livraison en point relais

Lorsque la livraison en point relais est proposée, notamment via Mondial Relay ou Chrono2shop / Relais Chronopost, le Client sélectionne son point relais parmi les établissements disponibles au moment de la commande.

Le Client est responsable de la sélection du point relais.

Une fois le colis mis à disposition, le Client doit le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti, celui-ci pourra être retourné à SAS ETL.

Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur imputable au Vendeur ou au transporteur dans des conditions engageant sa responsabilité.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu'un colis apparaît comme livré dans le suivi du transporteur mais que le Client ne l'a pas reçu, celui-ci est invité à :

• vérifier auprès des membres de son foyer ou de son entourage ;
• vérifier, le cas échéant, auprès de son gardien, voisin ou point de retrait ;
• consulter les informations détaillées du suivi du transporteur ;
• contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Le Client peut contacter SOOLA Paris à l'adresse :

hello@soolaparis.com

Il devra si possible communiquer :

• son nom ;
• son numéro de commande ;
• le numéro de suivi du colis ;
• toute information utile au traitement de sa demande.

SOOLA Paris pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.

9. Colis endommagé ou anomalie à la livraison

Le Client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.

En présence d'une anomalie apparente, notamment si le colis est ouvert, fortement endommagé, déchiré ou présente des traces manifestes de détérioration, le Client est invité à :

• signaler l'anomalie au transporteur ;
• émettre des réserves suffisamment précises lorsque cela est possible ;
• refuser le colis lorsque son état le justifie ;
• prendre des photographies du colis avant son ouverture et des produits concernés ;
• contacter SOOLA Paris dans les meilleurs délais.

Le service client peut être contacté à l'adresse :

hello@soolaparis.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à fournir :

• son numéro de commande ;
• des photographies du colis ;
• des photographies du ou des produits concernés ;
• une description de l'anomalie constatée.

Ces recommandations ont pour objectif de faciliter les démarches auprès du transporteur et ne privent pas le Client de ses droits et garanties légales.

10. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées au moment de sa commande, notamment :

• son nom et prénom ;
• son adresse complète de livraison ;
• son code postal ;
• sa ville et son pays ;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse e-mail.

Le Client doit vérifier ces informations avant de valider définitivement sa commande.

Les commandes pouvant être préparées rapidement, SAS ETL ne peut garantir qu'une demande de modification de l'adresse de livraison pourra être prise en compte après la validation de la commande.

Lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, sa modification peut ne plus être possible.

En cas d'erreur ou d'information incomplète fournie par le Client entraînant l'impossibilité d'effectuer la livraison ou le retour du colis à l'expéditeur, une nouvelle expédition pourra être proposée au Client.

Les frais supplémentaires directement occasionnés par une erreur d'adresse imputable au Client pourront être mis à sa charge, sous réserve des dispositions légales applicables.

11. Retour d'un colis à l'expéditeur

Un colis peut notamment être retourné à SAS ETL en cas :

• d'adresse incorrecte ou incomplète ;
• de destinataire inconnu à l'adresse indiquée ;
• de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur ;
• de refus du colis ;
• d'impossibilité de livraison selon les informations communiquées par le Client.

À réception du colis retourné, le service client pourra contacter le Client afin de déterminer les suites à donner à la commande.

Une nouvelle expédition pourra être proposée et, lorsque le retour résulte d'une erreur imputable au Client, les frais correspondants pourront lui être facturés.

12. Responsabilité liée à la livraison

SAS ETL met en œuvre les moyens nécessaires afin que les commandes soient expédiées et livrées dans les conditions prévues lors de la commande.

La remise du colis à un transporteur ne prive pas le Client consommateur des droits dont il bénéficie en vertu des dispositions impératives du Code de la consommation.

Aucune disposition de la présente Politique de livraison ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits légaux du Client consommateur en cas de retard, perte, dommage ou défaut de livraison lorsque la responsabilité du Vendeur est engagée au regard de la réglementation applicable.

13. Contact

Pour toute question concernant la livraison, l'expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

SAS ETL – SOOLA Paris
8 rue de la Haie Coq
Lot 51
93300 Aubervilliers
France

E-mail : hello@soolaparis.com
Téléphone : 01 43 52 64 27